Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo y sin penalización, conforme al artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cómo desistir
- Escríbenos a hola@cotonna.es dentro de los 14 días indicando tu número de pedido.
- Te confirmamos la dirección de devolución, que depende del proveedor que haya enviado tu pedido.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento.
El producto debe volver completo, con sus etiquetas y en condiciones que permitan su reventa. Puedes haberlo probado, pero responderás de la disminución de valor si lo has usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Coste de la devolución
El coste del envío de retorno corre por cuenta del cliente. Te lo indicamos aquí, antes de la compra, tal y como exige el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Reembolso
Te devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has enviado.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
Productos defectuosos
Si el producto llega defectuoso o no es conforme, no se aplica nada de lo anterior: dispones de la garantía legal de tres años y los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Cotonna, Rambla de les Bòbiles 16, 4.º 2.ª, 08760 Martorell (Barcelona), hola@cotonna.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto].
Pedido número: ____ · Recibido el: ____ · Nombre del consumidor: ____ · Domicilio: ____ · Fecha: ____